Varsler om betaling

Hvis noe går galt med en betaling gjennom Stripe, får bookingen et rødt merke, og dere får beskjed på e-post. Her er hva merkene betyr og hva dere gjør.

Merkene

Merke	Hva har skjedd	Hva dere gjør
Betaling feilet	Leietakeren prøvde å betale fakturaen, men betalingen gikk ikke gjennom. Fakturaen er fortsatt åpen.	Ofte ingenting. Leietakeren kan prøve igjen med den samme lenken. Merket forsvinner når fakturaen er betalt. Ta gjerne kontakt med leietakeren hvis det drar ut.
Innsigelse	Kortholderen har bestridt betalingen hos banken sin (chargeback).	Svar på innsigelsen i Stripe-dashbordet innen fristen Stripe oppgir. Ellers kan beløpet bli trukket tilbake. Merket forsvinner når saken er avgjort.
Refusjon feilet	Stripe avviste en refusjon, ofte fordi det er for lite penger på Stripe-kontoen.	Trykk Prøv refusjonen igjen på bookingen når det er penger på kontoen, eller refunder betalingen direkte i Stripe.

Slik får dere beskjed

• E-post: Kontakt-e-posten under Innstillinger får en e-post hver gang en booking får et nytt merke, med en knapp rett til bookingen.
• Oversikt og Bookinger: Øverst står det en rød melding, for eksempel «2 bookinger trenger oppfølging». Trykk Se hvilke.
• Filteret «Trenger oppfølging» i bookinglisten viser alle bookinger med merke, uansett dato.
• På selve bookingen står merket og en forklaring øverst.

Merkene vises ikke i kalendervisningen.

Refusjon feilet

Øverst på bookingen står det hvor mye Stripe avviste, og knappen Prøv refusjonen igjen. Når refusjonen går gjennom, forsvinner merket og bookingen blir Refundert. Refunderer dere i stedet i Stripe-dashbordet, oppdager Booka det og registrerer beløpet.

I historikken står Refusjonen feilet med rød prikk til saken er løst.

Betaling som kommer for sent

En kortbooking holdes av i 30 minutter mens leietakeren betaler. En sjelden gang blir betalingen fullført etter at tiden har gått ut, eller etter at bookingen er avbestilt. Da ordner Booka det selv:

• Tiden er fortsatt ledig: Bookingen blir bekreftet likevel. Leietakeren får bekreftelse, og dere får e-post om ny booking. På bookingen står det at betalingen kom etter at reservasjonen hadde utløpt, og i historikken står Bekreftet etter sen betaling.
• Noen andre har booket tiden, bookingen var avbestilt, eller tiden er passert: Hele beløpet refunderes automatisk til leietakeren, og leietakeren får en e-post om hvorfor. Booka-gebyret refunderes også, men kortgebyret får dere ikke tilbake. Bookingen viser at beløpet refunderes, og blir Refundert når Stripe har bekreftet det.

Dere trenger ikke gjøre noe. Feiler den automatiske refusjonen, får bookingen merket Refusjon feilet som beskrevet over.

Godt å vite

• Merkene gjelder bare betalinger gjennom Stripe. Betalinger utenfor Booka registrerer dere selv.
• Delvise refusjoner dere gjør i Stripe, blir registrert i Booka. Bookingen står da som Delvis refundert.
• Alle som har tilgang til kontrollpanelet, kan trykke Prøv refusjonen igjen.
• En faktura som ikke betales innen fristen, gir ikke noe eget merke. Bookingen står som Fakturert under Ikke betalt til den er betalt.

Vanlige spørsmål

Hvorfor er det for lite penger på Stripe-kontoen?

Stripe betaler ut saldoen til bankkontoen deres jevnlig. Er pengene fra bookingen allerede utbetalt, og det ikke har kommet inn nye betalinger siden, kan saldoen være for lav til å dekke refusjonen. Vent til det kommer inn nye betalinger, eller se i Stripe-dashbordet hvilke muligheter dere har.

Får leietakeren beskjed når betalingen feiler?

Booka sender ikke e-post om feilede betalinger. Leietakeren ser feilen når de prøver å betale, og kan prøve igjen med lenken i fakturaen.

Forsvinner merket «Innsigelse» av seg selv?

Ja, når Stripe har avgjort saken. Vinner dere, står det «Innsigelsen ble avgjort i deres favør» på bookingen. Taper dere, står det hvor mye banken har trukket tilbake, og beløpet trekkes fra Innbetalt på Oversikt. Utfallet står også i historikken.

Se også

• Avbestilling og refusjon
• Faktura
• Utbetalinger
• Bookinglisten og kalenderen