# Varsler om betaling

> Hva de røde merkene «Betaling feilet», «Innsigelse» og «Refusjon feilet» betyr, og hva dere gjør med dem.

Kategori: Bookinger
Sist oppdatert: 25. september 2026
Kilde: https://brukbooka.no/hjelp/artikkel/varsler-om-betaling

---

Hvis noe går galt med en betaling gjennom Stripe, får bookingen et rødt merke i bookinglisten og øverst på bookingen, med en forklaring. Her er hva merkene betyr og hva dere gjør.

## Merkene

| Merke | Hva har skjedd | Hva dere gjør |
|---|---|---|
| **Betaling feilet** | Leietakeren prøvde å betale fakturaen, men betalingen gikk ikke gjennom. Fakturaen er fortsatt åpen. | Ofte ingenting. Leietakeren kan prøve igjen med den samme lenken. Merket forsvinner når fakturaen er betalt. Ta gjerne kontakt med leietakeren hvis det drar ut. |
| **Innsigelse** | Kortholderen har bestridt betalingen hos banken sin (chargeback). | Svar på innsigelsen i Stripe-dashbordet innen fristen Stripe oppgir. Ellers kan beløpet bli trukket tilbake. |
| **Refusjon feilet** | Stripe avviste en refusjon, ofte fordi det er for lite penger på Stripe-kontoen. | Trykk **Prøv refusjonen igjen** på bookingen når det er penger på kontoen, eller refunder betalingen direkte i Stripe. |

Merkene vises i bookinglisten, både i tabellen og på mobil, og på selve bookingen. De vises ikke i kalendervisningen og ikke på **Oversikt**. Booka sender heller ikke e-post om dem, så se over bookinglisten innimellom.

## Refusjon feilet

Øverst på bookingen står det hvor mye Stripe avviste, og knappen **Prøv refusjonen igjen**. Når refusjonen går gjennom, forsvinner merket og bookingen blir **Refundert**. Refunderer dere i stedet hele beløpet i Stripe-dashbordet, oppdager Booka det og merker bookingen **Refundert**.

I historikken står **Refusjonen feilet** med rød prikk til saken er løst.

## Betaling som kommer for sent

En kortbooking holdes av i 30 minutter mens leietakeren betaler. En sjelden gang blir betalingen fullført etter at tiden har gått ut, eller etter at bookingen er avbestilt. Da ordner Booka det selv:

- **Tiden er fortsatt ledig:** Bookingen blir bekreftet likevel. Leietakeren får bekreftelse, og dere får e-post om ny booking. På bookingen står det at betalingen kom etter at reservasjonen hadde utløpt, og i historikken står **Bekreftet etter sen betaling**.
- **Noen andre har booket tiden, bookingen var avbestilt, eller tiden er passert:** Hele beløpet refunderes automatisk til leietakeren. Booka-gebyret refunderes også, men kortgebyret får dere ikke tilbake. Bookingen viser at beløpet refunderes, og blir **Refundert** når Stripe har bekreftet det.

Dere trenger ikke gjøre noe. Feiler den automatiske refusjonen, får bookingen merket **Refusjon feilet** som beskrevet over.

## Godt å vite

- Merkene gjelder bare betalinger gjennom Stripe. Betalinger utenfor Booka registrerer dere selv.
- Delvise refusjoner dere gjør i Stripe, endrer ikke bookingen i Booka. Den står fortsatt som **Betalt**.
- Alle som har tilgang til kontrollpanelet, kan trykke **Prøv refusjonen igjen**.
- En faktura som ikke betales innen fristen, gir ikke noe eget merke. Bookingen står som **Fakturert** under **Ikke betalt** til den er betalt.

## Vanlige spørsmål

### Hvorfor er det for lite penger på Stripe-kontoen?

Stripe betaler ut saldoen til bankkontoen deres jevnlig. Er pengene fra bookingen allerede utbetalt, og det ikke har kommet inn nye betalinger siden, kan saldoen være for lav til å dekke refusjonen. Vent til det kommer inn nye betalinger, eller se i Stripe-dashbordet hvilke muligheter dere har.

### Får leietakeren beskjed når betalingen feiler?

Booka sender ikke e-post om feilede betalinger. Leietakeren ser feilen når de prøver å betale, og kan prøve igjen med lenken i fakturaen.

### Forsvinner merket «Innsigelse» av seg selv?

Nei. Selve saken følger dere opp i Stripe-dashbordet, der dere også ser utfallet.

## Se også

- [Avbestilling og refusjon](/artikkel/avbestilling-og-refusjon)
- [Faktura](/artikkel/faktura)
- [Utbetalinger](/artikkel/utbetalinger)
- [Bookinglisten og kalenderen](/artikkel/oversikt-over-bookinger)