E-post til leietakere og til dere

Booka sender e-post automatisk når noe skjer med en booking. Her er en oversikt over hver e-post, så dere vet hva leietakeren har fått og hva dere selv får.

E-post til leietakeren

E-postene kommer fra «[navnet deres] via Booka». Svarer leietakeren, går svaret til kontakt-e-posten deres.

Når	Emne
Bookingen er bekreftet	Bookingen er bekreftet: [utleie], [tid]
Leietakeren har sendt en forespørsel	Forespørsel sendt: [utleie], [tid]
Dere godkjenner forespørselen	Forespørselen er godkjent: [utleie], [tid]
Dere avslår forespørselen	Forespørselen ble ikke godkjent: [utleie]
Dere avbestiller	Bookingen er avbestilt: [utleie], [tid]
Leietakeren avbestiller selv	Du har avbestilt: [utleie], [tid]

Alle e-postene har Hva, Når, Pris, Betaling og Referanse, og en knapp til Se bookingen, der leietakeren ser status, faktura eller kvittering.

• Bekreftet sendes når bookingen er endelig. Ved kortbetaling er det når betalingen er gjennomført, ikke når leietakeren trykker på knappen. Ved faktura og gratis bookinger sendes den med en gang.
• Godkjent sier at fakturaen med betalingslenke kommer i en egen e-post fra Stripe. Er bookingen gratis, står det bare at bookingen er bekreftet.
• Avslått og avbestilt tar med meldingen dere skrev, under Beskjed fra utleier.
• Avbestilt sier fra om at beløpet refunderes når bookingen var betalt gjennom Stripe.

E-post til dere

E-postene kommer fra «Booka» og går til Kontakt-e-post under Innstillinger → Kontakt og adresse. Svarer dere, går svaret rett til leietakeren.

Når	Emne
Ny booking	Ny booking: [utleie], [tid]
Ny forespørsel som må godkjennes	Ny forespørsel: [utleie], [tid]
Leietakeren avbestiller en forespørsel	Avbestilt av leietaker: [utleie], [tid]

E-posten viser leietakerens navn, organisasjon, e-post og telefon, hva som er booket, pris, betaling, svarene på spørsmålene i bookingskjemaet og meldingen fra leietakeren. Knappen Åpne i kontrollpanelet tar dere rett til bookingen.

Bookinger dere legger inn selv

Når dere legger inn en booking under Bookinger → Ny booking, får leietakeren bekreftelse hvis Send bekreftelse på e-post er på. Valget vises bare når dere har skrevet inn en e-postadresse. Dere får ikke selv e-post om bookinger dere legger inn.

Når dere avbestiller

I avbestillingsdialogen kan dere skru av Send e-post til leietakeren. Da vises meldingen deres bare på leietakerens bookingside.

E-post fra Stripe

I tillegg til e-postene fra Booka sender Stripe:

• kvittering når leietakeren betaler med kort
• fakturaen med betalingslenke, både ved fakturabetaling og etter at dere har godkjent en forespørsel

Godt å vite

• Hver e-post sendes bare én gang per booking.
• Uten kontakt-e-post får dere ingen e-post fra Booka, og svar fra leietakerne kommer ikke fram til dere.
• Leietakere uten e-postadresse, for eksempel en booking dere har lagt inn fra en telefonsamtale, får ingen e-post.
• Kortbookinger der betalingen aldri ble fullført, gir ingen bekreftelse og ingen e-post til dere. Avbestiller leietakeren en slik booking selv, får bare leietakeren en e-post om det.
• Booka sender ikke e-post om betalinger som kommer inn, fakturaer som forfaller, feilede betalinger eller refusjoner. Det ser dere i kontrollpanelet.
• Booka sender ikke påminnelser før leietiden, og ingen SMS.
• Kontakt-e-posten er felles. Vil flere få varslene, bruk en felles adresse, for eksempel utleie@ eller post@.

Vanlige spørsmål

Vi får ikke e-post om nye bookinger. Hva er galt?

Sjekk at Kontakt-e-post er fylt ut under Innstillinger → Kontakt og adresse, og se i søppelpostmappen. Husk at kortbookinger først varsles når de er betalt.

Kan vi endre teksten i e-postene?

Nei, teksten er fast. Meldingen dere skriver når dere avslår eller avbestiller, kommer med i e-posten.

Kan leietakeren svare på e-posten?

Ja. Svaret går til kontakt-e-posten deres.

Se også

• Innstillinger
• Godkjenne eller avslå forespørsler
• Avbestilling og refusjon
• Legg inn en booking selv