Avbestilling og refusjon

Må dere avlyse en booking, for eksempel fordi storsalen har fått vannlekkasje, avbestiller dere den i kontrollpanelet. Er bookingen betalt gjennom Stripe, velger dere selv om leietakeren skal få alt, en del eller ingenting tilbake.

Slik avbestiller dere

1. Gå til Bookinger og åpne bookingen.
2. Trykk … (Flere valg) og velg Avbestill.
3. Les punktene i dialogen. De viser hva som skjer med akkurat denne bookingen.
4. Er bookingen betalt gjennom Stripe, velger dere under Refusjon:
   • Refunder alt
   • Refunder et annet beløp, for eksempel etter avbestillingsvilkårene deres
   • Ikke refunder
5. Skriv eventuelt en Melding til leietaker.
6. La Send e-post til leietakeren stå på hvis leietakeren skal få beskjed.
7. Trykk Avbestill, eller Avbestill og refunder [beløp].

Dere kan avbestille bekreftede bookinger og kortbookinger som venter på betaling. En forespørsel som venter på godkjenning, avslår dere i stedet.

Hva skjer med pengene

Bookingen er	Når dere avbestiller
Betalt med kort eller faktura gjennom Stripe	Beløpet dere velger, betales tilbake til kortet eller kontoen leietakeren brukte. Resten beholder dere.
Fakturert, ikke betalt	Fakturaen annulleres, så leietakeren ikke kan betale den.
Kortbetaling som ikke er fullført	Betalingslenken stenges.
Betalt helt eller delvis utenfor Booka	Ingenting skjer automatisk. Pengene må dere betale tilbake selv.
Gratis eller ikke betalt	Tiden blir ledig. Det er ingen penger å gi tilbake.

Refusjonen sendes til Stripe med en gang. Bookingen står som Refunderes til Stripe har bekreftet den, og deretter som Refundert eller Delvis refundert. Det tar vanligvis 5–10 virkedager før leietakeren ser pengene på kontoen.

Gebyrene: Booka-gebyret refunderes for den delen dere betaler tilbake. Refunderer dere halvparten, får dere halve Booka-gebyret tilbake. Kortgebyret får dere ikke tilbake. Se Hva Booka koster.

Refundere uten å avbestille

Vil dere gi leietakeren noe tilbake mens bookingen fortsatt gjelder, for eksempel et prisavslag fordi kjøkkenet var stengt:

1. Åpne bookingen og velg … → Refunder et beløp.
2. Skriv Beløp. Dere kan refundere opptil det som er betalt og ikke refundert fra før.
3. Skriv gjerne en melding, og la Send e-post til leietakeren stå på.
4. Trykk Refunder [beløp].

Leietakeren får e-posten «Du får penger tilbake». Bookingen er fortsatt bekreftet og står som Delvis refundert. Dette gjelder bare betalinger gjennom Stripe. Har leietakeren betalt utenfor Booka, betaler dere tilbake selv.

Meldingen til leietakeren

Meldingen står i e-posten til leietakeren og på leietakerens side for bookingen. Skru av Send e-post til leietakeren hvis dere allerede har snakket med leietakeren. Meldingen vises da bare på siden for bookingen.

Valget om e-post vises ikke hvis leietakeren ikke har e-postadresse, eller hvis bookingen er en kortbooking som ikke er betalt ennå.

Når leietakeren avbestiller selv

Leietakeren kan avbestille selv fra sin side for bookingen så lenge den venter på godkjenning eller venter på betaling. Avbestiller leietakeren en forespørsel, får dere e-post om det.

Når bookingen er bekreftet, kan ikke leietakeren avbestille selv. Da tar leietakeren kontakt med dere, og dere avbestiller i kontrollpanelet.

Godt å vite

• Avbestilling kan ikke angres. Tiden blir ledig på bookingsiden med en gang. Skal bookingen bare flyttes, endre den i stedet. Se Endre eller flytte en booking.
• Refunderer dere direkte i Stripe-dashbordet, hele eller deler av beløpet, registrerer Booka det også. En full refusjon i Stripe avbestiller ikke bookingen. Avbestill den i kontrollpanelet også, så tiden blir ledig.
• Refusjonen trekkes fra saldoen på Stripe-kontoen deres. Er det for lite penger der, kan Stripe avvise den. Da får bookingen merket Refusjon feilet og en knapp for å prøve igjen.
• Avbestillingsvilkårene dere skriver på det dere leier ut, er informasjon til leietakeren. Booka regner ikke ut beløpet for dere.
• Alle som har tilgang til kontrollpanelet, kan avbestille og refundere, ikke bare administratorer.

Vanlige spørsmål

Leietakeren avbestiller dagen før, og vilkårene sier at halvparten refunderes. Hvordan gjør vi det?

Avbestill bookingen, velg Refunder et annet beløp og skriv halvparten av det som er betalt.

Hvorfor får vi ikke kortgebyret tilbake?

Kortgebyret går til Stripe for å behandle betalingen, og Stripe betaler det ikke tilbake ved refusjon. Booka-gebyret får dere tilbake for den delen som refunderes.

Kan vi angre en avbestilling?

Nei. Legg heller inn en ny booking for samme tid under Bookinger → Ny booking.

Se også

• Endre eller flytte en booking
• Varsler om betaling
• Hva Booka koster
• Betaling utenfor Booka og delbetaling