Avbestilling og refusjon

Må dere avlyse en booking, for eksempel fordi storsalen har fått vannlekkasje, avbestiller dere den i kontrollpanelet. Hva som skjer med pengene, kommer an på hvordan bookingen er betalt.

Slik avbestiller dere

1. Gå til Bookinger og åpne bookingen.
2. Trykk Avbestill. Er bookingen betalt gjennom Stripe, heter knappen Avbestill og refunder. Har bookingen flere valg, ligger avbestillingen under Flere valg (de tre prikkene).
3. Les punktene i dialogen. De viser hva som skjer med akkurat denne bookingen.
4. Skriv eventuelt en Melding til leietaker.
5. La Send e-post til leietakeren stå på hvis leietakeren skal få beskjed.
6. Trykk Avbestill, eller Avbestill og refunder [beløp].

Dere kan avbestille bekreftede bookinger og kortbookinger som venter på betaling. En forespørsel som venter på godkjenning, avslår dere i stedet.

Hva skjer med pengene

Bookingen er	Når dere avbestiller
Betalt med kort eller faktura gjennom Stripe	Hele beløpet betales tilbake til leietakeren. Booka-gebyret refunderes også, men kortgebyret får dere ikke tilbake.
Fakturert, ikke betalt	Fakturaen annulleres, så leietakeren ikke kan betale den.
Kortbetaling som ikke er fullført	Betalingslenken stenges.
Betalt helt eller delvis utenfor Booka	Ingenting skjer automatisk. Pengene må dere betale tilbake selv.
Gratis eller ikke betalt	Tiden blir ledig. Det er ingen penger å gi tilbake.

Refusjonen sendes til Stripe med en gang. Bookingen står som Refunderes til Stripe har bekreftet den, og deretter som Refundert. Det tar vanligvis 5–10 virkedager før leietakeren ser pengene på kontoen.

Meldingen til leietakeren

Meldingen står i e-posten til leietakeren og på leietakerens bookingside, altså siden leietakeren kommer til fra lenken i e-posten. Dere åpner den samme siden med Leietakerens side på bookingen. Skru av Send e-post til leietakeren hvis dere allerede har snakket med leietakeren og ikke vil sende noe mer. Meldingen vises da bare på leietakerens bookingside.

Valget om e-post vises ikke hvis leietakeren ikke har e-postadresse, eller hvis bookingen er en kortbooking som ikke er betalt ennå. Leietakeren har da ikke fått noen bekreftelse, og får heller ingen e-post om avbestillingen.

Når leietakeren avbestiller selv

Leietakeren kan avbestille selv fra sin bookingside så lenge bookingen venter på godkjenning eller venter på betaling. Avbestiller leietakeren en forespørsel, får dere e-post om det.

Når bookingen er bekreftet, kan ikke leietakeren avbestille selv. Da får leietakeren beskjed om å ta kontakt med dere, og dere avbestiller i kontrollpanelet.

Godt å vite

• Avbestilling kan ikke angres. Tiden blir ledig på bookingsiden med en gang.
• Avbestiller dere en booking som er betalt gjennom Stripe, blir alltid hele beløpet refundert. Booka kan ikke gi delvis refusjon.
• Vil dere gi tilbake bare en del av beløpet, for eksempel etter avbestillingsvilkårene deres, gjør dere det i Stripe-dashbordet. Bookingen står da fortsatt som betalt i Booka.
• Refunderer dere hele beløpet direkte i Stripe, blir bookingen merket Refundert i Booka, men den blir ikke avbestilt. Avbestill den i kontrollpanelet også, så tiden blir ledig.
• Refusjonen trekkes fra saldoen på Stripe-kontoen deres. Er det for lite penger der, kan Stripe avvise den. Da får bookingen merket Refusjon feilet og en knapp for å prøve igjen.
• Avbestillingsvilkår som dere skriver på det dere leier ut, er informasjon til leietakeren. Booka regner ikke ut gebyrer eller frister ut fra dem.
• Alle som har tilgang til kontrollpanelet, kan avbestille, ikke bare administratorer.

Vanlige spørsmål

Leietakeren har betalt med kort og avbestiller dagen før. Må vi gi pengene tilbake?

Det bestemmer dere ut fra vilkårene deres. Avbestiller dere i Booka, refunderes hele beløpet. Skal leietakeren få mindre tilbake, refunderer dere delbeløpet i Stripe-dashbordet.

Hvorfor får vi ikke kortgebyret tilbake?

Kortgebyret går til Stripe for å behandle betalingen, og Stripe betaler det ikke tilbake ved refusjon. Booka-gebyret får dere tilbake.

Kan vi angre en avbestilling?

Nei. Legg heller inn en ny booking for samme tid under Bookinger → Ny booking.

Se også

• Varsler om betaling
• Godkjenne eller avslå forespørsler
• Hva Booka koster
• E-post til leietakere og til dere