# E-post til leietakere og til dere

> Hvilke e-poster Booka sender til leietakerne og til dere, hvem de kommer fra, og hvor svarene havner.

Kategori: Bookinger
Sist oppdatert: 25. september 2026
Kilde: https://brukbooka.no/hjelp/artikkel/e-post-fra-booka

---

Booka sender e-post automatisk når noe skjer med en booking. Her er en oversikt over hver e-post, så dere vet hva leietakeren har fått og hva dere selv får.

## E-post til leietakeren

E-postene kommer fra «[navnet deres] via Booka». Svarer leietakeren, går svaret til kontakt-e-posten deres.

| Når | Emne |
|---|---|
| Bookingen er bekreftet | Bookingen er bekreftet: [utleie], [tid] |
| Leietakeren har sendt en forespørsel | Forespørsel sendt: [utleie], [tid] |
| Dere godkjenner forespørselen | Forespørselen er godkjent: [utleie], [tid] |
| Dere avslår forespørselen | Forespørselen ble ikke godkjent: [utleie] |
| Dere avbestiller | Bookingen er avbestilt: [utleie], [tid] |
| Leietakeren avbestiller selv | Du har avbestilt: [utleie], [tid] |

Alle e-postene har **Hva**, **Når**, **Pris**, **Betaling** og **Referanse**, og en knapp til **Se bookingen**, der leietakeren ser status, faktura eller kvittering.

- **Bekreftet** sendes når bookingen er endelig. Ved kortbetaling er det når betalingen er gjennomført, ikke når leietakeren trykker på knappen. Ved faktura og gratis bookinger sendes den med en gang.
- **Godkjent** sier at fakturaen med betalingslenke kommer i en egen e-post fra Stripe. Er bookingen gratis, står det bare at bookingen er bekreftet.
- **Avslått** og **avbestilt** tar med meldingen dere skrev, under **Beskjed fra utleier**.
- **Avbestilt** sier fra om at beløpet refunderes når bookingen var betalt gjennom Stripe.

## E-post til dere

E-postene kommer fra «Booka» og går til **Kontakt-e-post** under **Innstillinger → Kontakt og adresse**. Svarer dere, går svaret rett til leietakeren.

| Når | Emne |
|---|---|
| Ny booking | Ny booking: [utleie], [tid] |
| Ny forespørsel som må godkjennes | Ny forespørsel: [utleie], [tid] |
| Leietakeren avbestiller en forespørsel | Avbestilt av leietaker: [utleie], [tid] |

E-posten viser leietakerens navn, organisasjon, e-post og telefon, hva som er booket, pris, betaling, svarene på spørsmålene i bookingskjemaet og meldingen fra leietakeren. Knappen **Åpne i kontrollpanelet** tar dere rett til bookingen.

## Bookinger dere legger inn selv

Når dere legger inn en booking under **Bookinger → Ny booking**, får leietakeren bekreftelse hvis **Send bekreftelse på e-post** er på. Valget vises bare når dere har skrevet inn en e-postadresse. Dere får ikke selv e-post om bookinger dere legger inn.

## Når dere avbestiller

I avbestillingsdialogen kan dere skru av **Send e-post til leietakeren**. Da vises meldingen deres bare på leietakerens bookingside.

## E-post fra Stripe

I tillegg til e-postene fra Booka sender Stripe:

- kvittering når leietakeren betaler med kort
- fakturaen med betalingslenke, både ved fakturabetaling og etter at dere har godkjent en forespørsel

## Godt å vite

- Hver e-post sendes bare én gang per booking.
- Uten kontakt-e-post får dere ingen e-post fra Booka, og svar fra leietakerne kommer ikke fram til dere.
- Leietakere uten e-postadresse, for eksempel en booking dere har lagt inn fra en telefonsamtale, får ingen e-post.
- Kortbookinger der betalingen aldri ble fullført, gir ingen bekreftelse og ingen e-post til dere. Avbestiller leietakeren en slik booking selv, får bare leietakeren en e-post om det.
- Booka sender ikke e-post om betalinger som kommer inn, fakturaer som forfaller, feilede betalinger eller refusjoner. Det ser dere i kontrollpanelet.
- Booka sender ikke påminnelser før leietiden, og ingen SMS.
- Kontakt-e-posten er felles. Vil flere få varslene, bruk en felles adresse, for eksempel utleie@ eller post@.

## Vanlige spørsmål

### Vi får ikke e-post om nye bookinger. Hva er galt?

Sjekk at **Kontakt-e-post** er fylt ut under **Innstillinger → Kontakt og adresse**, og se i søppelpostmappen. Husk at kortbookinger først varsles når de er betalt.

### Kan vi endre teksten i e-postene?

Nei, teksten er fast. Meldingen dere skriver når dere avslår eller avbestiller, kommer med i e-posten.

### Kan leietakeren svare på e-posten?

Ja. Svaret går til kontakt-e-posten deres.

## Se også

- [Innstillinger](/artikkel/innstillinger)
- [Godkjenne eller avslå forespørsler](/artikkel/godkjenne-eller-avsla)
- [Avbestilling og refusjon](/artikkel/avbestilling-og-refusjon)
- [Legg inn en booking selv](/artikkel/legg-inn-booking-selv)