# Avbestilling og refusjon

> Hvordan dere avbestiller en booking, hva som skjer med pengene, og når leietakeren kan avbestille selv.

Kategori: Bookinger
Sist oppdatert: 25. september 2026
Kilde: https://brukbooka.no/hjelp/artikkel/avbestilling-og-refusjon

---

Må dere avlyse en booking, for eksempel fordi storsalen har fått vannlekkasje, avbestiller dere den i kontrollpanelet. Hva som skjer med pengene, kommer an på hvordan bookingen er betalt.

## Slik avbestiller dere

1. Gå til **Bookinger** og åpne bookingen.
2. Trykk **Avbestill**. Er bookingen betalt gjennom Stripe, heter knappen **Avbestill og refunder**. Har bookingen flere valg, ligger avbestillingen under **Flere valg** (de tre prikkene).
3. Les punktene i dialogen. De viser hva som skjer med akkurat denne bookingen.
4. Skriv eventuelt en **Melding til leietaker**.
5. La **Send e-post til leietakeren** stå på hvis leietakeren skal få beskjed.
6. Trykk **Avbestill**, eller **Avbestill og refunder [beløp]**.

Dere kan avbestille bekreftede bookinger og kortbookinger som venter på betaling. En forespørsel som venter på godkjenning, avslår dere i stedet.

## Hva skjer med pengene

| Bookingen er | Når dere avbestiller |
|---|---|
| Betalt med kort eller faktura gjennom Stripe | Hele beløpet betales tilbake til leietakeren. Booka-gebyret refunderes også, men kortgebyret får dere ikke tilbake. |
| Fakturert, ikke betalt | Fakturaen annulleres, så leietakeren ikke kan betale den. |
| Kortbetaling som ikke er fullført | Betalingslenken stenges. |
| Betalt helt eller delvis utenfor Booka | Ingenting skjer automatisk. Pengene må dere betale tilbake selv. |
| Gratis eller ikke betalt | Tiden blir ledig. Det er ingen penger å gi tilbake. |

Refusjonen sendes til Stripe med en gang. Bookingen står som **Refunderes** til Stripe har bekreftet den, og deretter som **Refundert**. Det tar vanligvis 5–10 virkedager før leietakeren ser pengene på kontoen.

## Meldingen til leietakeren

Meldingen står i e-posten til leietakeren og på leietakerens bookingside, altså siden leietakeren kommer til fra lenken i e-posten. Dere åpner den samme siden med **Leietakerens side** på bookingen. Skru av **Send e-post til leietakeren** hvis dere allerede har snakket med leietakeren og ikke vil sende noe mer. Meldingen vises da bare på leietakerens bookingside.

Valget om e-post vises ikke hvis leietakeren ikke har e-postadresse, eller hvis bookingen er en kortbooking som ikke er betalt ennå. Leietakeren har da ikke fått noen bekreftelse, og får heller ingen e-post om avbestillingen.

## Når leietakeren avbestiller selv

Leietakeren kan avbestille selv fra sin bookingside så lenge bookingen **venter på godkjenning** eller **venter på betaling**. Avbestiller leietakeren en forespørsel, får dere e-post om det.

Når bookingen er bekreftet, kan ikke leietakeren avbestille selv. Da får leietakeren beskjed om å ta kontakt med dere, og dere avbestiller i kontrollpanelet.

## Godt å vite

- Avbestilling kan ikke angres. Tiden blir ledig på bookingsiden med en gang.
- Avbestiller dere en booking som er betalt gjennom Stripe, blir alltid hele beløpet refundert. Booka kan ikke gi delvis refusjon.
- Vil dere gi tilbake bare en del av beløpet, for eksempel etter avbestillingsvilkårene deres, gjør dere det i Stripe-dashbordet. Bookingen står da fortsatt som betalt i Booka.
- Refunderer dere hele beløpet direkte i Stripe, blir bookingen merket **Refundert** i Booka, men den blir ikke avbestilt. Avbestill den i kontrollpanelet også, så tiden blir ledig.
- Refusjonen trekkes fra saldoen på Stripe-kontoen deres. Er det for lite penger der, kan Stripe avvise den. Da får bookingen merket **Refusjon feilet** og en knapp for å prøve igjen.
- Avbestillingsvilkår som dere skriver på det dere leier ut, er informasjon til leietakeren. Booka regner ikke ut gebyrer eller frister ut fra dem.
- Alle som har tilgang til kontrollpanelet, kan avbestille, ikke bare administratorer.

## Vanlige spørsmål

### Leietakeren har betalt med kort og avbestiller dagen før. Må vi gi pengene tilbake?

Det bestemmer dere ut fra vilkårene deres. Avbestiller dere i Booka, refunderes hele beløpet. Skal leietakeren få mindre tilbake, refunderer dere delbeløpet i Stripe-dashbordet.

### Hvorfor får vi ikke kortgebyret tilbake?

Kortgebyret går til Stripe for å behandle betalingen, og Stripe betaler det ikke tilbake ved refusjon. Booka-gebyret får dere tilbake.

### Kan vi angre en avbestilling?

Nei. Legg heller inn en ny booking for samme tid under **Bookinger → Ny booking**.

## Se også

- [Varsler om betaling](/artikkel/varsler-om-betaling)
- [Godkjenne eller avslå forespørsler](/artikkel/godkjenne-eller-avsla)
- [Hva Booka koster](/artikkel/hva-booka-koster)
- [E-post til leietakere og til dere](/artikkel/e-post-fra-booka)