# Avbestilling og refusjon

> Slik avbestiller dere en booking, velger hvor mye som refunderes, og gir penger tilbake uten å avbestille.

Kategori: Bookinger
Sist oppdatert: 26. september 2026
Kilde: https://www.brukbooka.no/hjelp/artikkel/avbestilling-og-refusjon

---

Må dere avlyse en booking, for eksempel fordi storsalen har fått vannlekkasje, avbestiller dere den i kontrollpanelet. Er bookingen betalt gjennom Stripe, velger dere selv om leietakeren skal få alt, en del eller ingenting tilbake.

## Slik avbestiller dere

1. Gå til **Bookinger** og åpne bookingen.
2. Trykk **…** (Flere valg) og velg **Avbestill**.
3. Les punktene i dialogen. De viser hva som skjer med akkurat denne bookingen.
4. Er bookingen betalt gjennom Stripe, velger dere under **Refusjon**:
   - **Refunder alt**
   - **Refunder et annet beløp**, for eksempel etter avbestillingsvilkårene deres
   - **Ikke refunder**
5. Skriv eventuelt en **Melding til leietaker**.
6. La **Send e-post til leietakeren** stå på hvis leietakeren skal få beskjed.
7. Trykk **Avbestill**, eller **Avbestill og refunder [beløp]**.

Dere kan avbestille bekreftede bookinger og kortbookinger som venter på betaling. En forespørsel som venter på godkjenning, avslår dere i stedet.

## Hva skjer med pengene

| Bookingen er | Når dere avbestiller |
|---|---|
| Betalt med kort eller faktura gjennom Stripe | Beløpet dere velger, betales tilbake til kortet eller kontoen leietakeren brukte. Resten beholder dere. |
| Fakturert, ikke betalt | Fakturaen annulleres, så leietakeren ikke kan betale den. |
| Kortbetaling som ikke er fullført | Betalingslenken stenges. |
| Betalt helt eller delvis utenfor Booka | Ingenting skjer automatisk. Pengene må dere betale tilbake selv. |
| Gratis eller ikke betalt | Tiden blir ledig. Det er ingen penger å gi tilbake. |

Refusjonen sendes til Stripe med en gang. Bookingen står som **Refunderes** til Stripe har bekreftet den, og deretter som **Refundert** eller **Delvis refundert**. Det tar vanligvis 5–10 virkedager før leietakeren ser pengene på kontoen.

**Gebyrene:** Booka-gebyret refunderes for den delen dere betaler tilbake. Refunderer dere halvparten, får dere halve Booka-gebyret tilbake. Kortgebyret får dere ikke tilbake. Se [Hva Booka koster](/artikkel/hva-booka-koster).

## Refundere uten å avbestille

Vil dere gi leietakeren noe tilbake mens bookingen fortsatt gjelder, for eksempel et prisavslag fordi kjøkkenet var stengt:

1. Åpne bookingen og velg **…** → **Refunder et beløp**.
2. Skriv **Beløp**. Dere kan refundere opptil det som er betalt og ikke refundert fra før.
3. Skriv gjerne en melding, og la **Send e-post til leietakeren** stå på.
4. Trykk **Refunder [beløp]**.

Leietakeren får e-posten «Du får penger tilbake». Bookingen er fortsatt bekreftet og står som **Delvis refundert**. Dette gjelder bare betalinger gjennom Stripe. Har leietakeren betalt utenfor Booka, betaler dere tilbake selv.

## Meldingen til leietakeren

Meldingen står i e-posten til leietakeren og på leietakerens side for bookingen. Skru av **Send e-post til leietakeren** hvis dere allerede har snakket med leietakeren. Meldingen vises da bare på siden for bookingen.

Valget om e-post vises ikke hvis leietakeren ikke har e-postadresse, eller hvis bookingen er en kortbooking som ikke er betalt ennå.

## Når leietakeren avbestiller selv

Leietakeren kan avbestille selv fra sin side for bookingen så lenge den **venter på godkjenning** eller **venter på betaling**. Avbestiller leietakeren en forespørsel, får dere e-post om det.

Når bookingen er bekreftet, kan ikke leietakeren avbestille selv. Da tar leietakeren kontakt med dere, og dere avbestiller i kontrollpanelet.

## Godt å vite

- Avbestilling kan ikke angres. Tiden blir ledig på bookingsiden med en gang. Skal bookingen bare flyttes, endre den i stedet. Se [Endre eller flytte en booking](/artikkel/endre-en-booking).
- Refunderer dere direkte i Stripe-dashbordet, hele eller deler av beløpet, registrerer Booka det også. En full refusjon i Stripe avbestiller ikke bookingen. Avbestill den i kontrollpanelet også, så tiden blir ledig.
- Refusjonen trekkes fra saldoen på Stripe-kontoen deres. Er det for lite penger der, kan Stripe avvise den. Da får bookingen merket **Refusjon feilet** og en knapp for å prøve igjen.
- Avbestillingsvilkårene dere skriver på det dere leier ut, er informasjon til leietakeren. Booka regner ikke ut beløpet for dere.
- Alle som har tilgang til kontrollpanelet, kan avbestille og refundere, ikke bare administratorer.

## Vanlige spørsmål

### Leietakeren avbestiller dagen før, og vilkårene sier at halvparten refunderes. Hvordan gjør vi det?

Avbestill bookingen, velg **Refunder et annet beløp** og skriv halvparten av det som er betalt.

### Hvorfor får vi ikke kortgebyret tilbake?

Kortgebyret går til Stripe for å behandle betalingen, og Stripe betaler det ikke tilbake ved refusjon. Booka-gebyret får dere tilbake for den delen som refunderes.

### Kan vi angre en avbestilling?

Nei. Legg heller inn en ny booking for samme tid under **Bookinger → Ny booking**.

## Se også

- [Endre eller flytte en booking](/artikkel/endre-en-booking)
- [Varsler om betaling](/artikkel/varsler-om-betaling)
- [Hva Booka koster](/artikkel/hva-booka-koster)
- [Betaling utenfor Booka og delbetaling](/artikkel/betaling-utenfor-booka)